Клиентский опыт — будущее маркетинга

Customer Experience (СX), или клиентский опыт, -- это не просто новомодное выражение, но и, без преувеличения, будущее маркетинга. Все больше компаний и организаций активно инвестируют в CX как возможность дифференцировать свои продукты и услуги, а также повысить лояльность клиентов.

Да, сейчас все усилия (и бюджеты) брошены на такие инструменты, как большие данные, социальные медиа, цифровой контент и другие, но, если задуматься, все они служат одной главной цели – улучшить опыт взаимодействие клиентов с нашими брендами.

Почему же, несмотря на поддержку топ-менеджмента и огромные бюджеты, многие инициативы по улучшению СХ по-прежнему неэффективны?

На нашем эксклюзивном мастер-классе профессор IE Business School Майкл Томпсон обозначит основные проблемы, с которыми сталкиваются компании при запуске проектов по улучшению клиентского опыта. Он также поможет выработать пути решения этих проблем: от пересмотра коммуникационной стратегии до переквалификации сотрудников, ответственных за Customer Experience в компаниях.

Хорошие новости: при правильном перераспределении ресурсов и небольших коррективах многие проблемы можно решить за несколько месяцев. Приходите – узнаете, как!

О спикере:

Майкл Томпсон имеет более чем 25-летний опыт создания и управления проектами в сфере user experience в различных отраслях и компаниях, включая Apple, Business Objects, SAP и Telefonica, а также в ряде стартапов и консалтинговых компаний. Так, совсем недавно Майкл возглавлял глобальную команду по улучшению клиентского опыта в Telefonica, крупнейшей испанской телекоммуникационной компании, и стал инициатором нескольких важных нововведений в сфере Customer Experience.

В настоящее время Майкл Томпсон является консультантом по маркетингу и преподавателем IE Business School. Он окончил бакалавриат в Университете штата Нью-Йорк в Олбани и магистратуру в Carnegie Mellon (США), а также получил степень MBA в бизнес-школе EDHEC во Франции.

Участие бесплатно.

Язык: английский, без перевода.

Необходима регистрация.