Совет № 1: Изучите образ жизни и социальный статус клиента
Чтобы лучше понять клиента, необходимо изучить его образ жизни, получить информацию о социальном статусе и роде деятельности, — всё это влияет на его потребности. Если вы формируете капсульный гардероб для человека, количество вещей для работы, спорта, отдыха и путешествий должно быть пропорционально времени, которое уделяется каждой из этих сфер жизни.
Совет № 2: Уточните финансовые возможности и помогите определиться с бюджетом
Бюджет — тема, о которой многие предпочитают не говорить, поскольку не все готовы обсуждать свои финансовые возможности. Часто люди не понимают, сколько нужно денег для достижения их целей. Особенно это касается тех, кто кто впервые пользуется услугами стилиста: они не привыкли тратить большие суммы за один шопинг, ведь обычно покупают несколько предметов по отдельности. Не все осознают, что для качественного результата придётся задействовать дополнительные средства.
Вы можете помочь человеку сформировать бюджет, спросив, сколько он готов потратить, и внести небольшие коррективы при необходимости.
Совет № 3: Учитывайте стилевые привычки при подборе вещей
При разработке плана шопинга важно учитывать предпочтения клиента. Стоит выяснить, что он обычно носит, а что — нет. Открывает ли он колени, плечи, спину? Носит ли он украшения? Также полезно знать, какие вещи он не носит. Например, клиентке могут быть неудобны высокие каблуки, и этот момент лучше учесть заранее. Чтобы клиент не растерялся во время шопинга, предложите ему составить список вещей, которые могут его смутить, — это поможет сосредоточиться на важных деталях и сделать правильный выбор.
Совет № 4: Спросите про любимые цвета и материалы
Любимые и нелюбимые цвета, а также фактуры — важный аспект для понимания предпочтений человека. Например, кто-то избегает синтетики и выбирает натуральные материалы, а кто-то, наоборот, не может носить шерсть.
Когда сотрудничество начинается, вы ещё только знакомитесь и узнаёте друг друга. В этот период важно предлагать вещи в цветах, которые нравятся человеку. Это создаёт эмоциональную связь и вызывает положительные эмоции. Если человек хочет красный цвет, но не уверен, лучше сначала предложить что-то более нейтральное и перейти к ярким оттенкам после налаживания контакта.
Совет № 5: Попросите фото — они помогут понять ресурс внешности клиента
Фотографии клиента помогают оценить его лицо и фигуру, чтобы затем предложить подходящие цвета, фактуры и фасоны. Важно, чтобы фото были сделаны правильно: в повседневной одежде, без искажений, в естественном положении.
Отличной подсказкой могут стать фото клиента, где он сам себе нравится. Насколько человек уверен в себе и какое значение придает одежде и макияжу.
Совет № 6: Узнайте о возможных аллергиях на ткани и украшения
Нельзя забывать про особенности организма человека, особенно когда вы выбираете украшения. Если вы собираетесь предложить вещи из металла, которые соприкасаются с кожей, нужно уточнить, нет ли у клиента на них аллергии.
Совет № 7: Перепроверьте размеры — не полагайтесь на слово клиента
Если клиент говорит, что у него 39-й размер ноги или 44-й размер одежды, отнеситесь к этому с лёгким недоверием. Нужно уточнить размерную сетку, которую он использует, и обязательно измерить параметры, чтобы сопоставить их и избежать ошибок. Нередки ситуации, когда вы готовите вещи для клиента, а при встрече понимаете, что его фактический размер минимум на один больше.
Совет № 8: Составьте список магазинов заранее
Лучше заранее продумать список магазинов для закупки — это существенно экономит время. Это не финальный вариант для клиента, а скорее памятка для вас — она помогает быстро находить нужные вещи в магазине. Полезно прописать наличие базовых вещей, указать примерные цены, скидки, акции и прочее.
Совет № 9: Дайте клиенту инструкции по подготовке к шопингу
Хорошей рекомендацией для клиента будет поесть перед сеансом. Это особенно важно для тех, кто приходит впервые. Они еще не знают, что их ждёт: изматывающая физическая и психологическая работа — на шопинг уходят силы.
Также отдельно обратите внимание клиента на выбор нижнего удобной обуви, одежды с учетом переодевания и нижнего белья. Оно не должно выпирать под одеждой и влиять на посадку вещей.
Совет № 10: Начните с общения — это снижает тревожность
Это обязательная часть работы даже с постоянными клиентами. За 15-20 минут до шопинга необходимо наладить контакт: поговорить на общие темы, выпить кофе и рассказать о том, куда вы пойдёте, что будете делать. В процессе общения можно узнать, как клиент добрался, как себя чувствует, понял ли он вас. Это помогает создать атмосферу доверия и комфорта. Если пропустить этот этап, человеку будет сложно принимать решения о покупках.
Совет № 11: Следите за таймингом и самочувствием клиента
Оптимальная продолжительность шопинга — три-четыре часа. После этого клиенты обычно уже физически истощены и находятся на пределе своих возможностей. Когда человек начинает смотреть на часы, это сигнал, что пора завершать процесс.
Совет № 12: Покупайте сначала обувь, потом одежду
Если в запросе клиента есть обувь — лучше начать с неё. Пока человек не устал и хорошо чувствует колодку, он объективно понимает, как будет сидеть та или иная пара. Советую всегда носить с собой обувь для примерки с комплектами — так можно оценить, как сидит одежда, нужно ли подшить подол и так далее. Обувь — ключевой элемент любого образа. Она задаёт стиль, настроение и общую концепцию, а также помогает оценить одежду, которую вы собираетесь включить в гардероб. Особенно это важно, когда вы работаете с цветами: если много оттенков, то подобрать обувь, которая будет гармонировать со всем остальным, может быть непросто.
Шопинг похож на сборку бус. Первые покупки — узелок, который держит бусины вместе. Если вы не сделаете этот первый шаг, то остальные покупки будут просто бессмысленными. Клиент может сомневаться, стоит ли брать первую вещь, но если вы сразу примете решение, то весь процесс пойдёт быстрее и легче. Это помогает избежать путаницы и усталости от бесконечного выбора.
Совет № 13: Обсудите макияж и укладку — они влияют на восприятие образа
При подборе гардероба нужно понять, какие укладка и макияж свойственны клиенту. Также необходимо учитывать его желание экспериментировать и меняться. Нередки случаи, когда клиентки бывали консервативными, но с новыми вещами были готовы полностью обновить образ.
Совет № 14: Отталкивайтесь от любимых брендов клиента
Если человек может назвать любимые бренды, это очень полезная информация — это помогает понять его предпочтения и бюджет. Например, если клиент указывает Prada, Balenciaga, Gucci, то можно не только использовать эти вещи, но и искать бренды со схожей ДНК и интегрировать её в личный стиль человека.
Совет № 15: Работайте с любовью — стиль рождается из уважения к человеку
Вы должны любить клиента и предлагать ему то, что подчеркивает его природную красоту и вписывается в его уникальный стиль. Если вы начинаете навязывать какие-то приёмы, это может привести к тому, что человек застрянет в одном образе на всю жизнь. Но если вы будете работать с его природным ресурсом и постепенно формировать решения, которые раскрывают его индивидуальность, вы поможете ему сформировать неповторимый визуальный язык. Стиль — это то, что помогает человеку чувствовать себя уверенно и гармонично в любой роли: мамы, жены, подруги. Чтобы найти стиль, нужно почувствовать человека.
Мы не можем полностью изменить его, но можем показать , дополнить то, что уже заложено в нём природой.
Освоить основы персонального стайлинга и попробовать себя в роли стилиста можно на интенсиве «Персональный стилист. Старт в профессии». А углубить знания, отточить навыки создания образов для частных клиентов, плавно погрузиться в индустрию моды, рекламы, коммерческой фотографии, печатных и цифровых медиа вы сможете на программе «Стайлинг и имиджмейкинг».
