Как улучшить клиентский сервис через маркетинг?

Клиентский сервис в реалиях экономики внимания и нулевых усилий стал неотъемлемой частью самого продукта. Нужно ли удивлять клиента и превосходить его ожидания?

Быстрый ответ «да», развернутый ответ «нет». Каким бы бизнесом вы не занимались, ваша задача – поставить знак «равно» между ожиданиями клиента и реальностью при контакте с вашим продуктом или сервисом. Как этого добиться?

Сколько каналов связи с клиентом должно быть и как оптимизировать работу с обращениями клиентов? Как сбалансировать процесс в эпоху разнонаправленных трендов на персонализацию с одной стороны и роботизацию с другой стороны?

Участники дискуссии:

Нигина Махмудова
Директор b2b-маркетинга в сети «Место встречи», ADG group
Экс-директор клиентского сервиса RTA: digital agency, диджитал-директор ТМ Ahmad Tea, директор Ahmad Tea Music Festival



Чтобы принять участие в лектории, необходимо зарегистрироваться. За час до начала мероприятия на ваш email придёт ссылка на подключение.