Профессиональная деятельность
Сервисное проектирование / Service Design;
Развитие и трансформация организаций через клиентоориентированные стратегии / Customer-focused Strategy;
Создание лабораторий проектирования новых пользовательских решений / Service Design Lab, Design Process, Customer-driven Innovation, Creative Leadership;
Управление пользовательским и клиентским опытом, а также опытом сотрудников организации / Design-Management, Сustomer Experience, Employee Experience;
Работа над повышением качества жизни на «трудных» территориях и местах «нового роста» / Community-based urban development, Design for Social Impact.