О программе
Интенсив состоит из четырех дней: два первых дня посвящены изучению потребителей и их потребностей, а два последних — созданию конкурентоспособных продуктов и сервисов через инновации на основе четкого понимания потребностей существующих и потенциальных клиентов.
Работая в небольших проектных командах, в первые два дня участники интенсива глубоко погрузятся в свои проекты, изучат поведение потребителей, проведут реальные полевые исследования и обработают их результаты, выявят инсайты и барьеры, сегментируют целевую аудиторию и определят ключевые потребности клиентов. Два заключительных дня будут представлять собой интенсивную проектную работу, в рамках которой участники создадут новые продукты и сервисы или улучшат конкурентоспособность существующих товаров и услуг.
Работая в небольших проектных командах, в первые два дня участники интенсива глубоко погрузятся в свои проекты, изучат поведение потребителей, проведут реальные полевые исследования и обработают их результаты, выявят инсайты и барьеры, сегментируют целевую аудиторию и определят ключевые потребности клиентов. Два заключительных дня будут представлять собой интенсивную проектную работу, в рамках которой участники создадут новые продукты и сервисы или улучшат конкурентоспособность существующих товаров и услуг.
Чему вы научитесь
- Работая над реальным проектом, погрузитесь в темы качественных маркетинговых исследований, потребительских инсайтов, дизайн-мышления, инструментов разработки новых продуктов, сервисного дизайна, Unit-экономики, персонализации и инноваций
- Познакомитесь с проведением качественных исследований (подготовка гайдов, глубинные интервью, наблюдения, контекстные интервью, этнография)
- Научитесь выявлять потребительские инсайты, разрабатывать продукты и сервисы на основе выявленных потребностей и инсайтов
- Познакомитесь с инновациями в существующих продуктах и сервисах для роста продаж и повышения конкурентоспособности бизнеса
- Научитесь работать в команде, критически мыслить, обрабатывать результаты исследований, делать саммери по выполненным работам
- Научитесь эмпатии в коммуникации, делать презентации и выступать на публике
- Познакомитесь с проведением качественных исследований (подготовка гайдов, глубинные интервью, наблюдения, контекстные интервью, этнография)
- Научитесь выявлять потребительские инсайты, разрабатывать продукты и сервисы на основе выявленных потребностей и инсайтов
- Познакомитесь с инновациями в существующих продуктах и сервисах для роста продаж и повышения конкурентоспособности бизнеса
- Научитесь работать в команде, критически мыслить, обрабатывать результаты исследований, делать саммери по выполненным работам
- Научитесь эмпатии в коммуникации, делать презентации и выступать на публике
Структура программы
День 1
ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЕ
Сессия 1. Основы дизайн-мышления и дизайн-исследований
Введение в дизайн-мышление. Эмпатия. Глубинные и контекстные интервью. Этнографические исследования.
Сессия 2. Полевые исследования
Групповая работа в командах по проведению исследований
Сессия 3. Сегментирование по потребительским сценариям
Портреты пользователей. Композитные стейкхолдеры. Пользовательские задачи. Барьеры и инсайты. Сегментация.
Сессия 4. Путь потребителя
Customer Journey Map
Построение Customer Journey Map для ключевых пользовательских сегментов и сценариев
Сессия 1. Основы дизайн-мышления и дизайн-исследований
Введение в дизайн-мышление. Эмпатия. Глубинные и контекстные интервью. Этнографические исследования.
Сессия 2. Полевые исследования
Групповая работа в командах по проведению исследований
Сессия 3. Сегментирование по потребительским сценариям
Портреты пользователей. Композитные стейкхолдеры. Пользовательские задачи. Барьеры и инсайты. Сегментация.
Сессия 4. Путь потребителя
Customer Journey Map
Построение Customer Journey Map для ключевых пользовательских сегментов и сценариев
День 2
ИНСТРУМЕНТЫ РАЗРАБОТКИ НОВЫХ ПРОДУКТОВ
Сессия 5. Ценностное предложение
Модель Кано. Концепция JTBD. Ценностное предложение Остервальдера. Профиль потребителя. Карта ценности
Сессия 6. Управление потребительским качеством
Голос потребителя. Основы методологии QFD. Атрибуты качества. Характеристики продукта
Сессия 7. Повышение конкурентоспособности продуктов и сервисов
Реляционная матрица. Потребительский и технический бенчмаркинг
Сессия 8. QFD в сложных продуктовых и сервисных проектах
Корреляционная матрица. QFD в сложных проектах. Стратегическая QFD
Сессия 5. Ценностное предложение
Модель Кано. Концепция JTBD. Ценностное предложение Остервальдера. Профиль потребителя. Карта ценности
Сессия 6. Управление потребительским качеством
Голос потребителя. Основы методологии QFD. Атрибуты качества. Характеристики продукта
Сессия 7. Повышение конкурентоспособности продуктов и сервисов
Реляционная матрица. Потребительский и технический бенчмаркинг
Сессия 8. QFD в сложных продуктовых и сервисных проектах
Корреляционная матрица. QFD в сложных проектах. Стратегическая QFD
День 3
СЕРВИСНЫЙ ДИЗАЙН
Сессия 9. Service Blueprint
Основы сервисного дизайна. Бизнес-процессы. От Customer Journey Map к Service Blueprint
Сессия 10. PCN-анализ
От Service Blueprint к диаграммам Сэмпсона. PCN-анализ. Инновации в сервисах
Сессия 11. Прототипирование диджитал-продуктов и сервисов
Скетчи. Варфреймы. Мокапы. Анимированные прототипы.
Сессия 12. Тестирование
A/B-тестирование. Customer Development. UX/UI-тестирование.
Сессия 9. Service Blueprint
Основы сервисного дизайна. Бизнес-процессы. От Customer Journey Map к Service Blueprint
Сессия 10. PCN-анализ
От Service Blueprint к диаграммам Сэмпсона. PCN-анализ. Инновации в сервисах
Сессия 11. Прототипирование диджитал-продуктов и сервисов
Скетчи. Варфреймы. Мокапы. Анимированные прототипы.
Сессия 12. Тестирование
A/B-тестирование. Customer Development. UX/UI-тестирование.
День 4
ЮНИТ-ЭКОНОМИКА И ПРОДУКТОВЫЕ ЭКОСИСТЕМЫ
Сессия 13. Юнит-экономика
Продуктовые метрики. Когортный анализ. Оптимизация воронки продаж.
Сессия 14. Персонализация маркетинговых решений
Глобальные технологические тренды: Big Data, AI, ML. Переход от сегментации к персонализированному маркетингу
Сессия 15. Использование продуктовых экосистем
Ключевые маркетплейсы и продуктовые экосистемы. Использование экосистем в маркетинге и продажах продуктов
Сессия 16. Подготовка проектов к защите
Свободное время для доработок по проекту. Оформление презентации
Сессия 17. Защита проектов
Сессия 13. Юнит-экономика
Продуктовые метрики. Когортный анализ. Оптимизация воронки продаж.
Сессия 14. Персонализация маркетинговых решений
Глобальные технологические тренды: Big Data, AI, ML. Переход от сегментации к персонализированному маркетингу
Сессия 15. Использование продуктовых экосистем
Ключевые маркетплейсы и продуктовые экосистемы. Использование экосистем в маркетинге и продажах продуктов
Сессия 16. Подготовка проектов к защите
Свободное время для доработок по проекту. Оформление презентации
Сессия 17. Защита проектов
Документ об окончании
Преподаватели
Преподаватели
Для кого
Интенсив будет полезен всем, кто хочет усилить конкурентоспособность своих товаров и услуг, а также тем, кто хочет вывести на рынок новые продукты или сервисы. Основную аудиторию составляют маркетологи, предприниматели, product-менеджеры, бренд-менеджеры, руководители новых бизнес-направлений, а также владельцы стартапов
