Руководитель клиентского опыта (CX) и продуктового дизайна в IT, ментор и преподаватель.
Более 14 лет работает в области клиентского опыта, UX-исследований и продуктового дизайна. Работала в inDrive, ВТБ, Open Technologies и других компаниях в сферах IT, банкинга и финтеха.
Профессиональная деятельность
• Начинала карьеру в графическом дизайне, затем перешла в сферу UX и продуктового дизайна во время обучения в Британской высшей школе дизайна.
• Работала в ВТБ, где выстраивала дискавери-процессы и запускала новые цифровые сервисы.
• В inDrive развивала CX-функцию с нуля и улучшала клиентский опыт пользователей в 48+ странах мира.
• Сегодня руководит направлением продуктового дизайна и клиентского опыта в международной финтех-компании.
Специализация
• Развитие дизайн- и исследовательских функций
• Продуктовая аналитика и метрики
• Клиентоцентричная трансформация
• Customer Journey Map, Service Blueprint, User Story Mapping
• Внедрение дискавери в продуктовые процессы
Образование
Выпускница Британской высшей школы дизайна по специальности «UX/UI-дизайн» и ЛГУ им. А. С. Пушкина по специальности «Графический дизайн».
Преподавание и менторство
• Преподаватель Британской высшей школы дизайна. Ведет программы по UX/UI, Discovery и продуктовому мышлению.
• В качестве ментора работает с middle- и senior-специалистами, помогает развивать навыки исследований, гипотез и принятия решений на основе данных.
• Соавтор модуля «UX-исследования» в университете менеджмента Алматы и лидер международного CX/UX-коммьюнити PeopleFirst.
Более 14 лет работает в области клиентского опыта, UX-исследований и продуктового дизайна. Работала в inDrive, ВТБ, Open Technologies и других компаниях в сферах IT, банкинга и финтеха.
Профессиональная деятельность
• Начинала карьеру в графическом дизайне, затем перешла в сферу UX и продуктового дизайна во время обучения в Британской высшей школе дизайна.
• Работала в ВТБ, где выстраивала дискавери-процессы и запускала новые цифровые сервисы.
• В inDrive развивала CX-функцию с нуля и улучшала клиентский опыт пользователей в 48+ странах мира.
• Сегодня руководит направлением продуктового дизайна и клиентского опыта в международной финтех-компании.
Специализация
• Развитие дизайн- и исследовательских функций
• Продуктовая аналитика и метрики
• Клиентоцентричная трансформация
• Customer Journey Map, Service Blueprint, User Story Mapping
• Внедрение дискавери в продуктовые процессы
Образование
Выпускница Британской высшей школы дизайна по специальности «UX/UI-дизайн» и ЛГУ им. А. С. Пушкина по специальности «Графический дизайн».
Преподавание и менторство
• Преподаватель Британской высшей школы дизайна. Ведет программы по UX/UI, Discovery и продуктовому мышлению.
• В качестве ментора работает с middle- и senior-специалистами, помогает развивать навыки исследований, гипотез и принятия решений на основе данных.
• Соавтор модуля «UX-исследования» в университете менеджмента Алматы и лидер международного CX/UX-коммьюнити PeopleFirst.
