Продуктовый дизайн (UX/UI): 17 принципов, которые превращают интерфейс из красивого в удобный

Проект выпускников программы «Продуктовый дизайнер (UX/UI-дизайнер)». Авторы: Ефремов Дмитрий, Ищенко Диана, Каргаполов Артем, Мышляева Юлия, Фрей Анна

Что внутри:

• Что такое UX и UI
• Чем UX отличается от UI
• Почему современный дизайнер — это UX/UI-универсал
• 17 ключевых принципов удобных интерфейсов
• Как исследование пользователей помогает применять принципы
• Чек-лист для проверки вашего сайта или приложения
• Заключение: главные выводы и ресурсы для дальнейшего изучения

Что такое UX и UI

Прежде чем перейти к принципам, стоит разобраться в понятиях, которые часто путают.

UX-дизайн: проектирование пользовательского опыта

UX (User Experience) отвечает за то, как человек взаимодействует с продуктом. UX-дизайнер работает с логикой и сценариями: как пользователь попадет на сайт, куда нажимает, чтобы оформить заказ, не запутается ли в форме. Его задача — сделать путь понятным и удобным.

Пример: онлайн-площадка Airbnb не просто показывает квартиры, а сразу оценивает потенциальный доход для тех, кто хочет сдать жилье. Это пример сценария под конкретную аудиторию.

UI-дизайн: визуальное оформление интерфейса

UI (User Interface) — это все, что пользователь видит на экране: кнопки, иконки, шрифты и цвета. UI-дизайнер делает продукт аккуратным и визуально понятным. Он работает с формой и эстетикой.

Пример. сайт посуды Palmer разбрасывает товары по экрану как инсталляцию. Такой прием создает ощущение премиальности и вовлекает аудиторию.

Отличие UX от UI на конкретных примерах

Проще всего объяснить на примере дома. UX — это планировка: удобно ли попасть из спальни в ванную, не задевая углы. При неудачной планировке жить в доме будет некомфортно, даже если стены покрашены в модный цвет сезона. UI — это интерьер: цвет стен, фактура дивана, освещение. В хорошей планировке без отделки тоже будет неуютно.

Пример. Возьмем сайт недвижимости Zillow. Его UX-часть решает задачу продавца: показать оценку стоимости и ипотечные платежи сразу на главной, чтобы снять тревогу. UI-решение — максимально простая форма: нужно только ввести адрес, а все сложные данные потом будут аккуратно разложены по карточкам. Так логика и визуал работают вместе.

Почему современный дизайнер — это UX/UI-универсал

Раньше искали отдельно «архитектора интерфейсов» и «художника». Сейчас рынку нужны специалисты, которые понимают и логику, и визуал. Если дизайнер придумает отличную логику, но не сможет ее красиво подать, продукт вряд ли купят. А если он нарисует стильно, но в интерфейсе невозможно зарегистрироваться, приложение удалят. Поэтому в вакансиях все чаще пишут «UX/UI-дизайнер».

Получить профессию UX/UI-дизайнера и быстро войти в индустрию можно на программе Британки «Продуктовый дизайнер (UX/UI-дизайнер)». Практика на брифах крупнейших компаний, современные инструменты и комьюнити лидеров сферы — присоединяйтесь!

Фундаментальные законы удобных интерфейсов: 17 основных принципов UX/UI-дизайна

1. Принцип простоты

Убирайте все лишнее. Каждый элемент интерфейса должен помогать пользователю достичь цели. Если кнопка или поле не работают на задачу — они мешают. Люди приходят за результатом, а не за изучением сайта.

Пример: редизайн сервиса Кинопоиск. В обновленной версии команда сознательно отказалась от визуального шума: исчезло обилие фирменного оранжевого цвета, а вместо этого акцентная палитра стала сдержаннее, внимание пользователя — более сфокусированным. Еще убрали лишние декоративные элементы: полосы-разделители, активные ссылки с чрезмерной визуальной выразительностью и выпадающие списки с интенсивными тенями. В результате редизайна Кинопоиск стал выглядеть более современно, а взаимодействие с ним — интуитивным и спокойным.

2. Закон Фиттса

Время, за которое человек наведет курсор на кнопку, зависит от ее размера и расстояния до нее. Важные кнопки стоит делать крупными и располагать рядом с местом, куда смотрит пользователь. Углы экрана — ценное пространство: туда легко попасть, поэтому там часто размещают меню.

Пример: изменения на главной странице Яндекса. Вместо множества текстовых ссылок появились яркие кнопки рядом с поисковой строкой — ключевым элементом интерфейса. Остальное пространство очистили, добавили больше воздуха и иллюстраций. За счет этого кнопки стали заметнее, а пользователь быстрее понимает, куда кликнуть и какие действия доступны в первую очередь.

3. Закон Миллера

Наша кратковременная память может удерживать одновременно 5–9 объектов. Если элементов больше, мозг перегружается. Поэтому длинные списки и сложные меню лучше группировать.

Пример. В приложении Ozon закон Миллера проявляется в ограничении количества элементов: в среднем ряду отображается 5 иконок, шестая — частично видна. Аналогичный подход используется в таббаре (элемент навигации в мобильных приложениях, обычно расположенный внизу экрана), где размещено до 6 пунктов. Это снижает когнитивную нагрузку и помогает пользователю быстрее ориентироваться, не перегружая внимание лишними вариантами.

4. Закон Хика

Чем больше вариантов выбора, тем дольше человек принимает решение. Задача дизайнера — сокращать выбор: предлагать фильтры, выделять популярное, группировать похожее.

Пример. В приложении Ultima сокращают количество вариантов за счет продуманной структуры: предложения сгруппированы, ключевые категории вынесены на первый экран, а популярные опции выделены визуально.

5. Правило трех кликов

Считается, что до нужной страницы пользователь должен доходить максимум за три клика. Сегодня это не строгое правило, но суть верна: путь должен быть коротким. Каждый лишний экран увеличивает шанс, что человек уйдет.

Пример. В обновлении Concept Club добавили функцию быстрого просмотра: теперь не нужно переходить на карточку каждого товара, чтобы рассмотреть детали. А рядом можно сразу собрать образ из понравившихся вещей. В результате путь от заинтересованности до корзины сократился до пары кликов.

6. Последовательность и предсказуемость

Одинаковые действия должны приводить к одинаковым результатам на всех страницах. Если на главной кнопка «Купить» зеленая справа, в карточке товара она не может стать синей слева. Пользователи привыкают к логике, и ее нарушение раздражает.

Антипример. В приложении Zara иконку избранного поместили внутрь раздела корзины. Но пользователи привыкли к другой логике: в корзине обычно лежит то, что вот-вот купят, а в «избранном» — то, на что хотят посмотреть позже. Смешение этих сценариев вызвало путаницу: люди не могли найти отложенные вещи и думали, что они удалились.

7. Группировка и иерархия

Связанные элементы стоит визуально объединять — отступами, рамками или фоном. Иерархия помогает глазу двигаться в нужном порядке: сначала заголовок, потом важные детали.

Пример. В Яндекс Почте используется четкая визуальная иерархия списка писем: цветовые подложки помогают отделять разные типы сообщений, иконки быстро передают статус, а размер и плотность элементов задают приоритеты.

8. Интуитивная понятность

Пользователи проводят большую часть времени не на вашем сайте. Они ожидают, что ваш сайт будет работать привычно. Корзина — иконка тележки, поиск — лупа, меню — слева или сверху.

Антипример. На сайте отелей Ostrovok долгое время рядом с названием отеля была кнопка «Скопировать». Но оставалось непонятным, что именно скопируется в буфер обмена: название, ссылка или описание?

Пользователи опасались нажимать, потому что не знали результата. Гораздо привычнее была бы иконка «Поделиться», которая сразу дает понять: вы отправите ссылку другу.

9. Контраст и акценты

Самое важное должно бросаться в глаза. Используйте цвет, размер или форму, чтобы выделить главное действие. Если все кричит — не кричит ничего.

Пример. В интерфейсе приложения «Дринкит» акценты расставлены через контраст: напитки и продукты визуально выделены, а варианты молока оформлены так, что выбранный вариант сразу заметен. За счет цветовых и визуальных различий внимание пользователя направляется на главное — выбор и состав напитка.

10. Типографика и читаемость

Текст должен легко читаться. Размер шрифта для основного текста — не меньше 16 px, строка — не длиннее 75 символов. Заголовки — крупнее, второстепенное — мельче или бледнее.

Пример. В интерфейсе приложения «Дринкит» используется крупная типографика: большие заголовки, заметные подписи и крупные кнопки. Сбитая, но управляемая верстка направляет взгляд пользователя по ключевым блокам. Дополнительно пин на карте сразу показывает заведение, поэтому становится очевидно, что речь идет о конкретной точке и её заказе или посещении.

11. Цветовая гармония и доступность

Цвета должны сочетаться и не резать глаз, а главное — текст должен быть читаемым для всех. Контраст регулируют стандарты WCAG: например, черный текст на белом фоне подходит, а серый на светло-сером — уже проблема для людей с нарушениями зрения.

Пример. Google Maps использует высококонтрастную цветовую схему: дороги четко отделены от фона, маркеры выделены ярко. Это удобно и при ярком солнце, и для людей с нарушениями зрения.

12. Единообразие и дизайн-системы

Дизайн-система — это библиотека готовых компонентов с правилами их использования. Она гарантирует, что сайт выглядит целостно, а дизайнеры и разработчики работают быстрее.

Пример. У компании «Яндекс» есть собственная дизайн-система. Именно благодаря ей все сервисы — от Такси до Музыки — узнаваемы и выглядят как части одного целого, а разработчикам не приходится каждый раз рисовать кнопку с нуля.

13. Обратная связь

Интерфейс должен реагировать на каждое действие. Нажал кнопку — она изменила цвет, появился лоудер или всплыло уведомление. Если реакции нет, пользователь нервничает.

Антипример. На сайте Sela кнопка «Купить» неактивна, если не выбран размер. Но сообщения об ошибке нет. Человек думает, что сайт сломан.

14. Подтверждение действий

Если действие важное или необратимое (удалить аккаунт, оплатить), стоит спросить: «Точно?» Это защита от случайных нажатий.

Антипример. В интернет-магазинах до сих пор встречается ситуация: нажал «Купить в один клик» — и заказ сразу ушел, хотя хотел просто посмотреть стоимость доставки. Хороший интерфейс на этом этапе показал бы подтверждение с итоговой суммой, а не отправлял заказ молча.

15. Состояния элементов

Кнопки и ссылки должны менять вид при наведении, при переключении клавиатурой и когда они недоступны. Это подсказывает пользователю, что элемент интерактивен.

Пример. У Anex Tour при наведении на иконки появляются подсказки.

16. Анимация и микровзаимодействия

Анимация не просто украшение, она объясняет, что происходит: куда улетел товар из корзины, как отправляется сообщение. Без микровзаимодействий интерфейс кажется мертвым — пользователь нажимает кнопку и не понимает, сработало или нет. Хорошая анимация дает отклик и помогает ориентироваться.

Пример. Многие платежные приложения (например, Т-Банка) при успешном переводе показывают легкую пульсацию или анимированную галочку. Это работает как сигнал: «Все прошло, можно закрывать». Даже если вы отвлеклись, вы чувствуете, что операция завершена.

17. Тестирование и итерации

Дизайн — это цикл: придумал, сделал прототип, проверил на людях, исправил. Никакая теория не заменит наблюдения за реальными пользователями.

Антипример. Из-за сбоя приложение McDonald’s отправило 45 уведомлений за 5 минут. Тестирование могло предотвратить это.

Все перечисленные принципы работают только тогда, когда вы опираетесь на реальное поведение пользователей. Без исследований и тестирования даже самые правильные законы остаются теорией. Прежде чем оценивать интерфейс по чек-листу, убедитесь, что вы понимаете контекст и проверяете гипотезы на данных.

Научиться проводить аналитические исследования и тестирования можно на программе «Продуктовый дизайнер (UX/UI-дизайнер)»: во время учебы разберемся, как составлять пользовательские сценарии, изучать целевую аудиторию и составлять отчетность по результатам тестов. Все подробности — по ссылке!

Как исследование пользователей помогает применять принципы

Эмпатия и качественные исследования

Принципы — это лишь каркас. Чтобы интерфейс действительно решал задачи людей, нужна эмпатия — способность понять их боль и контекст. Качественные исследования (интервью, наблюдение) помогают увидеть, как реальные пользователи взаимодействуют с продуктом.

Пример. Дизайнеры разрабатывали дашборд для аналитики, используя стандартные цветовые схемы. Во время тестирования пользователь с дальтонизмом сказал: «Я впервые читаю эти диаграммы без помощи коллег». Оказалось, что подбор цветов с учетом доступности кардинально изменил его опыт. Это результат эмпатии и инклюзивного подхода.

Количественные метрики и A/B-тестирование

Данные аналитики и A/B-тесты помогают проверить гипотезы и выбрать лучшее решение. Например, можно сравнить два варианта кнопки и увидеть, какой приносит больше кликов.

Пример. Платежный сервис Sezzle заметил, что разные сегменты аудитории по-разному реагируют на призывы к действию. Для новых пользователей они добавили CTA «Попробовать бесплатно», а для постоянных — «Оформить рассрочку». Конверсия выросла на 15%. Это решение родилось из анализа поведения и A/B-тестирования.

Чек-лист для быстрой проверки интерфейса

1. Понятно ли с первого взгляда, что делать на главной?
2. Можно ли добраться до цели за 3-4 шага?
3. Заметна ли кнопка главного действия сразу?
4. Удобно ли читать текст (размер, контраст, длина строки)?
5. Меняются ли кнопки и ссылки при наведении и нажатии?
6. Есть ли реакция на каждое действие (лоудер, сообщение)?
7. Спрашивает ли интерфейс подтверждения перед опасными действиями?
8. Понятно ли, почему кнопка неактивна?
9. Помогают ли подсказки в формах?
10. Показывается ли понятное сообщение, если что-то пошло не так?
11. Сгруппированы ли связанные элементы (визуально или логически)?
12. Не перегружен ли интерфейс?
13. Используются ли привычные иконки?
14. Есть ли анимация, которая объясняет переходы или результаты действий?
15. Проверяли ли вы интерфейс на людях с разными особенностями зрения (контраст, масштабирование)?
16. Одинаково ли работают элементы на всех страницах (последовательность)?
17. Проводили ли вы хотя бы минимальное тестирование на реальных пользователях?

Главные выводы и ресурсы для дальнейшего изучения

Удобный интерфейс строится на системной работе с принципами и постоянной проверке гипотез. 17 правил, о которых мы рассказали, — хорошая база, но они не заменят разговора с пользователем. Тестируйте свои решения на реальных людях, собирайте обратную связь и не бойтесь переделывать то, что кажется неочевидным. Хороший дизайн — это всегда итерации.

Если хотите углубить знания и научиться применять принципы в реальных проектах, приходите на программу «Продуктовый дизайнер (UX/UI-дизайнер)». Под руководством практикующих арт-директоров можно пройти полный цикл создания продукта: от исследований до защиты перед экспертами.

Обложка: проект выпускников программы «Продуктовый дизайнер (UX/UI-дизайнер)». Авторы: Полина Мирошникова, Коткова Яна, Мельникова Светлана, Федорова Людмила, Ксения Рипка, Афанасьева Анастасия и Архипкина Варвара